Tady zjistíte, kdo vám odpoví, co si připravit a jak postupovat, když odpověď nestačí.
trustKde mi odpoví česky a v jakých dalších jazycích?+
Při prvním dotazu vám podpora odpoví v češtině, angličtině, slovenštině nebo němčině. Během celé konverzace držíme stejný jazyk, takže odpověď dorazí v řeči, kterou jste začali. Jiné varianty nemáme.
trustMusím kvůli výmazu údajů volat na podporu?+
Ve chvíli, kdy chcete kopii osobních údajů nebo jejich výmaz, stačí napsat z registrovaného e-mailu. Odpovídáme obvykle do šesti hodin. V žádosti stačí uvést jméno a e-mail účtu, ať vás dohledáme.
trustMusím nejdřív reklamovat u podpory, než půjdu k regulátorovi?+
Když vám odpověď nestačí, požádejte v chatu nebo telefonicky o kontrolu případu. Teprve potom, co vyčerpáte tuto cestu, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustKde se dozvím, jestli podpora funguje i v noci?+
V noci, o víkendu i ve svátek běží podpora nepřetržitě, tedy 24/7, ve středoevropském čase. Telefon zvedneme obvykle za jednu minutu, chat odpovídá do čtyř minut.
trustMusím účet rušit telefonicky, nebo to jde i písemně?+
V momentě, kdy chcete účet uzavřít, stačí to říct v chatu, telefonicky nebo e-mailem. Účet zavřeme po ověření totožnosti, aby ho nemohl zavřít někdo cizí. Když potřebujete jen pauzu, existuje dočasné pozastavení účtu.
trustMusím na ověření čekat 37 hodin, i když spěchám?+
Během prvního ověřování trvá kontrola obvykle do 37 hodin od chvíle, kdy dorazí doklady. Čím dřív je pošlete, tím dřív můžete vybírat. Stav se dozvíte v chatu nebo e-mailem.
trustKdy po mně bude podpora chtít doklad totožnosti?+
Při kontrole účtu se podpora zeptá na jméno, e-mail účtu a případně doklad totožnosti. Heslo nechceme nikdy, ani v chatu, ani po telefonu. Když si nejste jistí, zavěste a zavolejte na číslo z této stránky.